返金ポリシー

最終更新日：2026年9月15日

OOLLSEE（運営：株式会社hailu、以下「当店」）の返品・交換・返金条件は以下のとおりです。

お客様都合の返品・交換

イメージ違い、味・香りの好み、ご注文間違いなど、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であってもお受けしておりません。食品（OOLLTEA）、化粧品・香り関連商品を含む全商品が対象です。この取扱いは、不良品・破損・誤配送や法令に基づくお客様の権利には適用しません。

不良品・破損・誤配送

商品の不良、配送中の破損、誤配送があった場合は、良品への交換または返金に対応します。商品到着後、できるだけ7日以内に、ご注文番号・お名前・状況をお知らせください。可能であれば写真もお送りください。7日間は早期確認のための連絡目安であり、通常の確認では分からず後から判明した品質不良などについて、期間経過のみを理由に一律に対応をお断りするものではありません。判明後は速やかにご相談ください。法令に基づく権利を制限するものではありません。

返品の手順・返送期限

事前に下記窓口へご連絡ください。当店が返送先・配送方法・返送の要否をご案内します。食品や漏れ・破損のある商品は、ご案内まで使用・喫食を控え、安全に保管してください。返送が必要な場合は、当店の案内後7日以内の発送を目安とします。体調や配送事情などで難しい場合はご相談ください。この目安の経過だけで法令に基づく権利が失われるものではありません。

送料・手数料の負担

不良品・破損・誤配送の場合、返送料、交換品の送料、返金手数料は当店が負担します。返品・返金となる商品の代金と、その商品に係る当初送料を返金します。注文全体を返品・返金する場合は、当初送料も全額返金します。一部商品のみの場合は、当該商品に係る送料を確認し、ご案内します。お客様都合の返品・交換はお受けしないため、その返送料・交換品送料を請求して返品・交換を承る制度はありません。

返送時は当店がご案内する方法をご利用ください。配送中の紛失・事故は配送会社と調査して対応します。当店が指定した返送方法や当店の責任による損害まで、一律にお客様の負担とすることはありません。

返金方法

返品商品の確認後（返送不要の場合は返金の合意後）、5〜10営業日を目安に、ご注文時の決済方法へ返金処理を行います。実際の反映日は決済会社・カード会社により異なります。

注文のキャンセル

発送準備開始前にご連絡いただいたご注文は、キャンセルを承ります。キャンセル料はかかりません。お支払い済みの場合は商品代金・送料を返金します。発送準備開始後は、お客様都合のキャンセルをお受けできません。発送済みかどうかだけでは判断できませんので、ご希望の場合は速やかに下記窓口へご連絡ください。不良品等への対応や法令に基づく権利は、この制限の対象外です。

お問い合わせ

OOLLSEE（株式会社hailu）
メール：info@oollsee.com
電話：054-271-2798
所在地：〒420-0876 静岡県静岡市葵区平和1-3-54

発送と送料については配送ポリシーをご確認ください。